Bảo hành, hoàn trả & xử lý khiếu nại

I – Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm được phân phối & triển khai bởi namphongglass.vn sẽ được bảo hành chính hãng và được bảo hành kỹ thuật, hỗ trợ vận hàng trong toàn thời gian sử dụng từ phía công ty.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm và theo chính sách chung của từng hãng / sản xuất với từng dòng vật liệu, phụ kiện.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau

  1. Sản phẩm còn nằm trong hạn bảo hành
  2. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua….Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, không tẩy xóa… với những sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành. 
  3. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
  4. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  1. Trường hợp phiếu bảo hành bị mất, không còn hình dạng nguyên vẹn, hay bị rách rời, tẩy xóa, giấy chứng từ mua hàng bị mất
  2. Sản phẩm đã bị tháo gỡ và sửa đổi bởi người dùng
  3. Sản phẩm không được lắp đặt đúng như nhân viên kỹ thuật đã làm.
  4. Sản phẩm bị hư hỏng do tác động va đập, ẩm ướt, cháy nổ..
  5. Sản phẩm hư hỏng do đã tự ý tháo lắp và sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không chính hãng trước đó

III. Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền

Nam Phong sẽ hoàn lại tiền cho Khách hàng trong các trường hợp khách hàng đã đặt mua, thiết kế một sản phẩm tại Nam Phong mà phát hiện sản phẩm đó bị lỗi, hay là sản phẩm không chính hãng, dịch vụ lắp đặt triển khai chậm so với tiến độ, triển khai không như cam kết…

Nam Phong Glass sẽ hỗ trợ 2 hình thức hoàn lại tiền:

1) Chuyến khoản ngân hàng

2) Trả tiền mặt tại trụ sở của

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NAM PHONG

Địa chỉ: CT10 khu đô thị văn phú- Hà Đông – Hà Nội

Điện thoại: 0982907569 – 0972907569

Email: [email protected]

IV – Quy trình xử lí khiếu nại

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua sản phẩm của website: namphongglass.vn

– Tất cả mọi trường hơp đổi trả và chăm sóc khách hàng, người mua có thể liên hệ theo số điện thoại: 0982907569 hoặc tới trực tiếp văn phòng công ty để được giải quyết.

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NAM PHONG

Địa chỉ: CT10 khu đô thị văn phú- Hà Đông – Hà Nội

Điện thoại: 0982907569 – 0972907569

Email: [email protected]